品質保證

在 Ansys 對世界級產品與客戶服務的企業承諾中，我們的品質保證程序是不可或缺的一環。我們由企業品質團隊管理的正式驗證程序，為電腦輔助工程軟體產業樹立業界標準。此程序包括：

• 驗證和檢驗現有和新的程式功能
• 研究改善 Ansys 程式品質的方法
• 協助定義並改善我們的軟體開發程序
• 進行內部和外部的品質稽核

產品錯誤會耗損您和我們的時間、金錢，還會帶來挫折感。因此，我們建立並遵循一套嚴謹的計畫，以確保每項發布產品都達到高品質。Ansys 詳盡的品質程序規範與產品開發及支援相關的每項活動。每項程序的完整文件記錄均公布在線上，可供所有 Ansys 員工查看。品質規劃包括品質計畫、高階文件記錄計畫、組態管理計畫、高階測試計畫、產品訓練計畫和軟體設計規格。

軟體設計規格是文件或文件集合，其中規定每個提案軟體功能之要求、設計和其他特性，這種文件包括：

• 符合產品需求與目標的設計規格
• 構成設計驗收標準的一組測試

每個專案都是透過迭代來開發；在每次迭代中，會由專案團隊客戶或代理客戶來審查設計。這些團隊由技術支援、開發、測試與文件記錄領域中的開發人員與工程師組成。

我們會進行回歸測試，確保新產品功能和增強功能不會破壞現有的產品功能。另外，也需要針對每個支援的硬體平台和作業系統進行驗收測試。瑕疵追蹤系統會記錄所有發現到的錯誤。必須由具備充分技術能力的人員核准修正程序的每個步驟，我們才會認定某個瑕疵已經「修正」。

然後，新產品會經過最後一輪的驗證測試。所有通報過的瑕疵都必須在產品出貨前解決。同樣地，產品的所有文件記錄都會經過好幾層的技術專家審查，而且必須在產品發布前獲得核准。最後，由企業品質稽核人員確保，涉及產品發布過程的每個部門或職能均遵守 Ansys 的品質程序。

Ansys 提供不同層級的服務，可驗證及檢驗程式，讓您能輕鬆驗證 Ansys 程式是否能在您的電腦和作業系統上正常運作。這類測試可在您的系統進行變更時助您一臂之力，例如作業系統升級，或安裝不同的數學或向量程式庫。

您可以使用我們的自動化測試服務來執行驗證測試，比對經認證的輸出，並輕鬆快速地產生電腦生成的摘要檔案，確保系統變更不會對軟體結果造成負面影響。

若貴企業考慮取得 ISO 9001 認證，將能獲得更多效益。導入 Ansys 品質保證測試服務能讓您離取得認證更近一步，因為這些服務可證明 Ansys 程式在您的系統上能正常運作。

結構力學和流體動力學的品質保證服務 

• 品質保證測試合約
• 品質保證服務合約

透過品質保證測試合約，您可獲得下列項目：

• Ansys 驗證手冊，其彙集多種分析問題，可用來測試 Ansys 功能在您的系統上如何運作
• 我們的品質手冊管制副本。(「管制」是指您會收到我們品質程序變更內容的副本。)品質手冊定義多種程序，Ansys 用這些程序來確保我們的產品和流程符合內部品質目標及 ISO 9001 標準
• 在單一作業系統的測試服務，包括：
  • 比較程式和自動化測試程序的授權
  • Ansys 驗證手冊測試案例的輸入與認證輸出
  • 第 3 級錯誤修正測試案例的輸入與認證輸出 (第 3 級錯誤的定義是允許程式執行完成，並產生可能錯誤但無法輕易看出是錯誤的結果。)
• 這些服務的電話支援

品質保證服務合約包含測試合約套件中的所有內容，以及下列項目：

• 正式承諾會遵守《美國核能管理委員會法規》第 10 編第 1 章，《聯邦法規彙編》第 50 部附錄 B，以及 NQA-1 第 2.7 分部「電腦軟體品質保證要求」之適用部分
• 接受第 10 編第 1 章，《聯邦法規彙編》第 21 部，商業級物品之「瑕疵與違規通報」的規範
• 在 Ansys 追蹤客戶報告的錯誤 (您可以稽核)
• 長期儲存和存取品質紀錄
• 使用經認證的郵寄服務加速錯誤通報
• 產品出貨時提供合規證明
• 稽核權利

品質保證服務合約持有人具有稽核權利，可讓您對我們的品質系統進行稽核。您也可向我們要求品質程序文件的未管制副本。

如需有關取得 ANSYS, Inc. 品質保證服務的資訊，請聯絡品質保證團隊：ansys-qa-services@ansys.com。

儘管我們不希望發生，但是對於像 Ansys 產品這麼龐大和複雜的軟體產品來說，錯誤在所難免。即使是最嚴格的產品測試，也無法百分之百在 Ansys 產品出貨前偵測到每項錯誤。ANSYS, Inc. 的政策是修正產品錯誤及/或通知客戶發生錯誤，並盡快提供因應措施。

錯誤通報與解決方法

任何人都可以通報 Ansys 產品中的錯誤。一旦通報或找到錯誤，就會啟動解決程序。如果客戶通報錯誤，Ansys 會在解決後通知客戶。

第 3 級錯誤可能導致程式產生不正確但未必有明顯缺陷的結果，需立即採取行動。

我們會在完成第 3 級錯誤報告後的兩個工作天內，以及每季末透過經認證的郵件，將報告寄給我們的品質保證合約持有人。我們也會在完成第 3 級錯誤報告後的兩個工作天內，在 Ansys 首頁的客戶區域張貼所有報告。除了調查第 3 級錯誤報告之外，企業品質經理還會適時發佈品質保證通知；其中包含我們認為對所有 Ansys 產品使用者而言至關重要的資訊。如需有關取得 Ansys 第 3 級錯誤報告及品質保證通知的相關資訊，請聯絡品質保證團隊：ansys-qa-services@ansys.com。

特殊版本

為盡量降低產品版本之間的錯誤對客戶的影響，Ansys 偶爾會發布特殊的產品版本，其中包含客戶要求的錯誤修正。特殊版本也可能包括特定系統的程式修改，以解決硬體和作業系統的變更問題。企業品質部門必須核准所有特殊版本的發布，以便在特殊版本送達客戶前，確保其符合驗收標準。

發現任何 Ansys 產品有錯誤時，請務必通知 Ansys 通路合作夥伴或技術支援人員。

通報錯誤時，請盡可能具體說明情況。您愈能向支援聯絡人詳細說明狀況，我們就能愈快診斷並解決問題。您也可以透過以下技巧，協助支援聯絡人與我們瞭解問題：

• 記錄產生錯誤的情況。例如，發生錯誤時，您的 Ansys 環境是如何設定？
• 您當時在進行哪種分析？哪些分析選項為作用中？您做了什麼 (或發生了什麼事)，緊接著就發生錯誤？
• 請盡可能重現錯誤並儲存輸出資料。將資料連同輸入檔案和錯誤報告一併轉寄給您的支援聯絡人。
• 請告知您的支援聯絡人您針對該錯誤發現的任何暫時因應措施。
• 如果產生錯誤的分析與正常執行的類似分析有任何差異，請告知您的支援聯絡人。

Ansys 極力提供一流的產品和服務。如果發生問題，我們會致力於立即回覆您對於我們應該如何改善的意見回饋和想法。為確保所有投訴都能獲得優質協助和問題解決方法，我們的品質系統包含處理這些投訴的詳細程序。

我們將投訴定義為會影響品質的高層次嚴重問題，而不只是產品瑕疵。典型的投訴涉及的項目舉例如下：

• 與 Ansys 產品相關的非技術性問題
• 與 Ansys 通路合作夥伴或 Ansys 技術支援人員有關的問題
• 訂單或產品出貨的處理
• 與本公司或本公司的政策和程序有關的問題

我們將 Ansys 軟體或文件記錄的問題視為錯誤，而非投訴。同理，要求產品增強功能並非投訴。請透過「通報錯誤」中描述的程序來通知我們此類問題。如果您遇到一些並非錯誤或增強功能要求的小問題，通常透過電話就能解決，無須升級為投訴。

當您透過電話、信件、電子郵件或傳真提出投訴時，請註明您的：

• 名字
• 地址
• 電話號碼和電子郵件
• 投訴的詳細內容

請透過以下方式向技術支援部門提交投訴：電話：(800.711.7199)、傳真 (724.514.5096) 或電子郵件 (techsupp@ansys.com)。您也可以將投訴內容郵寄至此地址：

收件人：Technical Support Group
ANSYS, Inc.
Southpointe
2600 Ansys Drive
Canonsburg, PA 15317
U.S.A.

這些資訊將記錄在我們以電腦建立的客戶投訴資料庫中。我們會告訴您 Ansys 已指派哪位專員解決您的問題。然後，我們的支援部門會與您和處理您問題的人員確認，以追蹤投訴狀態，直到解決為止。我們結束投訴案件時，您會收到後續的追蹤電話或信函，確認您對解決方案感到滿意。

我們歡迎您提出建議，協助我們改善產品與服務並提升品質。您可以向 Ansys 通路合作夥伴或 Ansys 技術支援代表提出增強功能要求，協助我們判斷哪些功能最能夠改善我們的產品。我們開始規劃發布新的產品時，我們的產品建置經理會檢視這些要求以及其他提議需求。您所要求的項目可以協助我們著重提供能為大多數 Ansys 使用者帶來顯著效益的功能，並滿足您最迫切的需求。

您可以透過以下方式與 Ansys 技術支援聯絡：

電話：724.746.3304
電子郵件：techsupp@ansys.com
傳真：724.514.5096

我們會隨時細心留意，是否有機會能讓我們的產品和營運提供您更好的服務。您透過客訴系統向我們通知產品錯誤，有助於我們快速防止或解決會干擾您使用 Ansys 技術的問題。

ISO 9001 Certificate – ANSYS Inc. (PDF)