质量保证

Ansys质量保证流程，是我们世界领先的产品与客户服务承诺的有机组成部分。由公司质量部门管理的正规认证流程，树立了计算机辅助工程软件行业的标杆。该流程包括：

• 确认与验证新旧程序的功能
• 研究改善Ansys程序的质量
• 帮助制定和改善我们的软件开发流程
• 执行内、外部质量审计

产品错误不仅会耗费您和我们的时间与资金，同时还会带来挫败感。因此，我们制定并且遵守一系列严格的计划，以确保每个产品版本的品质。产品开发与支持相关的每项活动都遵守详细的Ansys质量规程。每项规程的完整文档都在线保存，以便所有Ansys员工查看。质量规划包含质量计划、高级文档计划、配置管理计划、高级测试计划、产品培训计划与软件设计规范。

软件设计规范是规定各项建议软件功能的要求、设计与其它特性的文档或文档集，其中包括：

• 符合产品要求和目标的设计规范
• 作为设计验收标准的一系列测试

每个项目都采用迭代开发方法；项目团队客户或代理客户在每次迭代中都会对设计进行审查。相关团队由技术支持、开发、测试与文档编制领域的开发人员及工程师组成。

我们进行回归测试确保产品的新功能和增强功能不会降低现有的产品功能。此外，还需对每个支持的硬件平台和操作系统进行验收测试。缺陷追踪系统会记录所发现的一切错误。在我们判定缺陷需要“修复”之前，适任技术人员应审核纠错过程的每个步骤。

然后新产品进行最终的验证测试。在产品发货之前必须要解决所有报告的缺陷。同样，产品的所有文档在产品发布之前必须经过技术专家的多级审查和批准。最后，公司质量审计人员确保产品发布涉及的每个职能部门都遵守了Ansys质量规程。

Ansys提供不同级别的程序确认和验证服务，以便您确认Ansys程序是否能够在您的计算机和操作系统中正常运行。此类测试可以在您的系统变更时为您带来便利，如：升级操作系统或安装不同数学或向量库时。

您可以采用我们的自动测试服务执行验证测试、对比认证后的输出以及快速方便地制作计算机生成的摘要文件，从而确信系统变更不会对软件结果产生不利影响。

在您的企业希望获得ISO 9001认证时会获得更多优势。实施Ansys质量保证测试服务让您能够更快获得认证，因为这些服务可以证明Ansys程序能够在您的系统中正常运行。

面向结构力学与流体动力学的质量保证服务 

• 质量保证测试协议
• 质量保证服务协议

通过质量保证测试协议，您可以获得：

• 《Ansys验证手册》包含一系列分析问题，您可以使用它来测试您系统中的Ansys特性与功能表现如何
• 我们《质量手册》的受控副本。（“受控”是指您可以收到我们质量流程的修订副本。）《质量手册》定义了Ansys用于确保我们的产品与流程符合内部质量目标和ISO 9001标准的规程
• 针对一个操作系统的测试服务，包括：
  • 对比程序和自动测试程序的许可证
  • 用于Ansys验证手册测试案例的输入与认证输出
  • 用于Class 3错误纠正测试案例的输入与认证输出（Class 3错误是指，程序能够完成运行并且产生了不正确的、但难以识别的结果。）
• 相关服务的电话支持

质量保证服务协议除了包含测试协议中的所有内容之外，还包括以下部分：

• 遵守《美国核管理委员会条例》第10篇第1章“联邦法规”第50部分附录B以及NQA-1 Subpart 2.7“计算机软件质量保证要求”相关部分所规定的要求
• 遵守第10篇第1章“联邦法规”第21部分商业级物品“缺陷与不合规报告”的规定
• 追踪Ansys客户报告的错误（您可以对其进行审计）
• 质量记录的长期保存与访问
• 附带保证邮件的加速错误报告
• 产品发货附带的合格证
• 审计权

质量保证服务协议的审计权所有者有权对我们的质量系统进行审计。此外，您还可以索要我们质量规程文档的非受控副本。

如欲了解有关获得Ansys公司质量保证服务的更多详情，敬请联系质量保证团队，电子邮件：ansys-qa-services@ansys.com。

庞大而又复杂的软件产品难免会出现意外错误，‌Ansys产品也是如此。即使是最严格的产品测试，也无法确保在Ansys产品交付之前万无一失地发现每个错误。Ansys公司的政策是尽快纠正产品错误和/或通知客户，同时尽快提供临时解决方法。

错误报告与解决

任何人都可以报告Ansys产品错误。一旦错误被上报或发现，就会启动解决流程。如果是客户报告错误，Ansys会告知客户何时解决。

对于Class 3错误，即程序执行后产生不正确结果，但故障并不明显，我们会启动立即响应。

我们会在完成处理后的2个工作日之内以及每个季度末，通过认证邮件向质量保证协议持有者发送Class 3错误报告。此外，我们还会在完成处理后的2个工作日之内在Ansys主页客户专区发布所有Class 3错误报告。除了调查Class 3错误报告之外，公司质量经理还会适时发布质量保证通知，其中包含了对所有Ansys产品用户非常重要的信息。如欲了解有关获得Ansys Class 3错误报告和质量保证通知的更多详情，敬请联系质量保证团队，电子邮件：ansys-qa-services@ansys.com。

特殊产品版本

为了在我们发布的不同产品版本期间尽可能减少错误对客户的影响，Ansys 有时会发布包含客户要求的错误更正的特殊产品版本。此外，特殊产品版本也可能包含系统专用的程序修改，以处理硬件与操作系统变更。公司质量部门必须批准所有特别版本的发布，以确保在将特殊产品版本交付客户之前达到验收标准。

若您发现任何Ansys产品错误，请及时通知Ansys渠道合作伙伴或技术支持工作人员。

在报告错误时请尽可能详细说明。您为支持联系人提供的信息越多，越详细，我们就能越快地诊断和解决问题。此外，您还可以根据以下提示为我们提供帮助：

• 记录出现错误的使用环境。例如，在出现错误时您的Ansys环境是如何配置的？
• 您当时进行了何种类型的分析？激活了哪些分析选项？出现错误前您执行了哪些操作（或发生了什么事情）？
• 如果可能，您可以尝试重现错误并保存输出数据。请将相关数据以及输入文件与错误报告转发给您的支持联系人。
• 请将您找到的临时错误解决方法告知您的支持联系人。
• 请告知您的支持联系人，该出错的分析与正常分析有哪些不同。

Ansys尽最大努力提供卓越产品与服务。如果出现问题，我们会努力及时响应您关于改进我们工作的反馈与意见。为了确保所有投诉都获得质量保证并解决问题，我们的质量系统包含详细的处理规程。

我们认为投诉是高级别的严重问题，而非影响质量的产品缺陷。典型投诉涉及：

• 与Ansys产品相关的非技术事项或问题
• 与Ansys渠道合作伙伴或Ansys技术支持工作人员相关的事项或问题
• 订单或产品交付的处理
• 与我们公司或政策及规程相关的事项

我们将与Ansys软件或文档相关的问题归为错误而非投诉。同样，产品功能增强请求也不是投诉。您可以采用错误报告程序将此类事项告知我们。如果您遇到并非错误或功能增强请求的小问题，通常只需拨打电话就能得到解决，而无需启用投诉程序。

在通过电话、信函、电子邮件或传真投诉时，请您提供以下信息：

• 姓名
• 地址
• 电话号码与电子邮件
• 投诉详情

投诉联系方式：技术支持电话（800.711.7199）、传真（724.514.5096）或电子邮件（techsupp@ansys.com）。您也可以将投诉发送至以下地址：

收件人：
安似科技
技术支持团队，
上海市 黄浦区
南京西路128号 永新广场
20楼

相关信息将保存到我们的客户投诉数据库中。我们会告知您，我们指派的为您解决问题的Ansys人员。我们的支持部门会与您及负责处理您问题的人员接洽，以便在投诉解决前跟踪具体的状态。我们在完成投诉项目后会通过跟进电话或信函联系您，以确认您对解决方案是否满意。

我们欢迎您提出有关提高产品、服务以及质量的建议。您可以向Ansys渠道合作伙伴或技术支持代表提出功能增强需求，帮助我们确定哪些特性和功能可以最大程度改进我们的产品。在开始规划新产品版本之前，我们的产品开发经理会查看这些需求以及其它建议需求。您要求的项目可以帮助我们集中精力提供相关功能，从而让大多数Ansys用户受益匪浅，并满足您最迫切的需求。

Ansys技术支持联系方式：

电话：724.746.3304
电子邮件：techsupp@ansys.com
传真：724.514.5096

我们一直在努力寻找机会改进我们的产品与服务。您的产品错误通知以及我们的客户投诉系统，可帮助我们迅速避免或解决妨碍您使用Ansys技术的问题。

ISO 9001 Certificate – ANSYS Inc. (PDF)