品質保証

Ansysの品質保証プロセスは、世界クラスの製品およびカスタマーサービスに対する企業のコミットメントに不可欠です。当社のCorporate Quality Groupによって管理される当社の正式な検証プロセスは、コンピュータ支援エンジニアリングソフトウェア業界の基準となります。このプロセスには、以下のものが含まれます。

• 既存および新しいプログラム機能の検証と妥当性確認
• Ansysプログラムの品質向上の調査
• 当社のソフトウェア開発プロセスの定義および改善の支援
• 内部および外部の品質監査の実施

製品エラーは、当社とお客様のどちらにとっても時間とコストの無駄になり、フラストレーションを生みます。そのため、各製品リリースに品質を組み込むための一連の厳格な計画を立て、それに従っています。Ansysの詳細な品質手順によって、製品開発とサポートに関連するすべての活動を管理します。各手順の完全なドキュメントは、Ansysのすべての従業員がオンラインで利用できます。品質計画の立案には、品質計画、概観的な文書計画、構成管理計画、概観的なテスト計画、製品トレーニング計画、およびソフトウェア設計仕様書が含まれます。

ソフトウェア設計仕様書は、提案された各ソフトウェア機能の要件、設計、およびその他の特性を規定するドキュメントまたはドキュメント集であり、次のものが含まれます。

• 製品の要件と目的を満たす設計仕様
• 設計の受け入れ基準を構成する一連のテスト

各プロジェクトは反復によって開発されます。反復ごとに、設計はプロジェクトチームの顧客または代理顧客によってレビューされます。チームは、テクニカルサポート、開発、テスト、ドキュメントの各分野の開発者とエンジニアで構成されています。

新しい製品の機能や拡張機能が、既存の製品機能を損なわないように、回帰テストを実施しています。サポートされている各ハードウェアプラットフォームおよびオペレーティングシステムでの受け入れテストも必要です。不具合追跡システムで、発見されたすべてのエラーを記録します。欠陥が修正対象であるかを決定する前に、技術的に経験のある担当者が修正プロセスの各ステップを承認する必要があります。

その後、新製品に対して最終的な検証テストを実行します。報告されたすべての欠陥は、製品を出荷する前に解決する必要があります。同様に、製品のすべてのドキュメントは、技術エキスパートによる数レベルのレビューを経て、製品リリース前に承認される必要があります。最後に、コーポレート品質の監査役は、製品リリースに関わる各部門または部署がAnsysの品質手順に準拠していることを確認します。

Ansysでは、Ansysのプログラムの検証と妥当性確認のためのさまざまなレベルのサービスを提供することで、プログラムがコンピュータおよびオペレーティングシステムで正しく実行されていることを簡単に確認できます。このようなテストは、オペレーティングシステムのアップグレード、さまざまな数学ライブラリやベクトルライブラリのインストールなど、システムに変更が加えられた場合に役立ちます。

当社の自動テストサービスを使用すると、検証テストの実行、認定済み出力との比較、コンピュータ生成されたサマリーファイルの迅速かつ簡単な作成が可能になり、システム変更がソフトウェアの結果に悪影響を与えていないという安心感を得ることができます。

ISO 9001認証を検討している場合、企業はさらに多くのメリットを得られます。Ansysの品質保証テストサービスを実装すると、Ansysのプログラムがシステム上で正しく機能していることを証明できるため、認定の取得に一歩近づくことができます。

構造力学および流体力学のための品質保証サービス 

• 品質保証試験契約
• 品質保証サービス契約

品質保証試験契約では、以下が提供されます。

• Ansys 検証マニュアル。これはAnsysの機能がシステムでどのように動作するかをテストするために使用できる解析問題集です。
• 当社品質マニュアルの管理版（「管理版」とは、当社の品質プロセスに対する変更のコピーを受け取ることを意味します）。この品質マニュアルには、Ansysの製品とプロセスが社内の品質目標およびISO 9001規格を確実に満たすために、当社が使用する手順が定義されています。
• 次のような1つのオペレーティングシステムでのテストサービス
  • 比較プログラムおよび自動テスト手順のライセンス
  • Ansys 検証マニュアルのテストケース用の入力および認定済み出力
  • クラス3エラー修正テストケースの入力および認定済み出力（「クラス3エラー」とは、プログラム実行を完了でき、誤りである可能性があるものの、誤りであると簡単に特定できない結果をもたらすものと定義されます）。
• これらのサービスの電話サポート

品質保証サービス契約には、試験契約パッケージに含まれるすべてのものに加えて、次のものが含まれます。

• 米国原子力規制委員会の規約のTitle 10, Chapter 1, Code of Federal Regulation, Part 50, Appendix BおよびNQA-1, Subpart 2.7, Quality Assurance Requirements for Computer Softwareの該当する部分で定義されている要件への正式なコミットメント
• 商用グレード品目に対するTitle 10, Chapter 1, Code of Federal Regulations, Part 21「Reporting of Defects and Noncompliances」に記載された条項の受け入れ
• お客様から報告されたAnsys製品のエラーの追跡（お客様が監査可能）
• 品質記録の長期保存と記録へのアクセス
• 配達証明郵便によるエラー報告の迅速化
• 製品出荷時に提供される適合証明書
• 監査権限

品質保証サービス契約契約者の監査権限により、当社品質システムの監査を実施する権利をお客様に付与します。また、要求があれば、品質手順書の非管理版を提供いたします。

ANSYS, Inc.の品質保証サービスの入手方法については、品質保証チーム（ansys-qa-services@ansys.com）にお問い合わせください。

エラーは望ましくありませんが、Ansys製品のような大規模で複雑なソフトウェア製品では避けられません。最も厳格な製品テストでさえ、Ansys製品が出荷される前にすべてのエラーを捉えるとは限りません。当社のポリシーは、製品のエラーを修正するか、エラーについてお客様に通知し、可能な限り迅速に回避策を提供することです。

エラーの報告と解決

Ansys製品のエラーは、どなたでも報告できます。エラーが報告または発見されると、解決プロセスが開始されます。お客様からエラーが報告された場合、Ansysはエラーが解決したときにお客様に通知します。

クラス3エラーは、プログラムが明らかに故障していないが誤った結果を生成する原因となる可能性があり、発生した場合は即座に対処します。

クラス3エラーレポートは、品質保証契約の締結後2営業日以内に契約者に送信され、各四半期の終わりに配達証明郵便で送信されます。また、すべてのクラス3エラーレポートは、完了後2営業日以内にAnsysのホームページのカスタマーエリアに掲載されます。コーポレート品質管理責任者は、クラス3エラーレポートの調査に加えて、必要に応じて、Quality Assurance Notices を発行します。これらには、Ansys製品の全ユーザーにとって重要と考える情報が含まれています。Ansysのクラス3エラーレポートおよびQuality Assurance Notices の入手方法については、品質保証チーム（ansys-qa-services@ansys.com）にお問い合わせください。

特別バージョン

Ansysでは、製品のリリース間でのエラーの影響を最小限に抑えるために、お客様が要求したエラー修正を含む特別バージョンの製品を提供することがあります。特別バージョンには、ハードウェアやオペレーティングシステムの変更に対応するために、システム固有のプログラム変更が含まれる場合もあります。コーポレート品質部門は、すべての特別バージョンのリリースを承認し、特別バージョンが出荷される前に受け入れ基準が満たされていることを確認する必要があります。

Ansys製品のエラーを発見した場合は、必ずAnsysのチャネルパートナーまたはテクニカルサポートスタッフに連絡してください。

エラーを報告する場合は、できるだけ具体的に説明してください。貴社のサポート担当者に連絡して詳細を提供していただくほど、問題の診断と解決が迅速になります。また、次のヒントに従うことで、サポート担当者や当社へのお問い合わせに役立ちます。

• エラーが発生した状況を記録します。たとえば、エラーが発生したときに、Ansysの環境はどのように構成されていましたか。
• どのような解析を行っていましたか。どのような解析オプションを有効化していましたか。エラーが発生する直前にどのような操作や作業を行いましたか（または何が起きましたか）。
• 可能であれば、エラーを再現し、出力データを保存してください。入力ファイルとエラーレポートとともに、貴社サポート担当者にデータを転送します。
• エラーの一時的な回避策を見つけた場合は、それをサポート担当者に伝えてください。
• 問題なく実行された解析と、エラーが発生した解析で何らかの違いがある場合は、サポート担当者にお伝えください。

Ansysでは、最高クラスの製品とサービスを提供するために最善を尽くしています。問題が発生した場合は、お客様からのフィードバックやご意見に迅速に返信することをお約束します。すべてのクレームに対して、品質アシスタンスと問題解決を確実に行うために、当社の品質システムには、それらを処理するための詳細な手順が含まれています。

当社は、クレームを、製品の欠陥を除く、品質に影響を与える高レベルで深刻な問題と定義します。典型的なクレームには、次のような項目が含まれます。

• Ansys製品に関連する技術的な問題を除く問題
• AnsysチャネルパートナーまたはAnsysテクニカルサポートスタッフに関する問題
• 注文または製品出荷の処理
• 当社または当社の方針および手続きに関する事項

Ansysのソフトウェアまたはドキュメントに関する問題は、クレームではなくエラーとして扱われます。同様に、製品強化に対する要求もクレームではありません。このような問題を当社に通知するには、「Reporting Errors」（エラーの報告）に記載されている手順を使用します。エラーや機能強化の要求には該当しない小さな問題がある場合は、クレームとしてエスカレーションする前に、電話で問題を解決できることもあります。

電話、書面、電子メール、またはファックスでクレームを申し立てる場合は、次のものを手元にご用意ください。

• ご氏名
• 住所
• 電話番号と電子メールアドレス
• クレームの詳細

テクニカルサポートに電話（800.711.7199）、ファックス（724.514.5096）、または電子メール（techsupp@ansys.com）でクレームをお送りください。クレームを下記の住所に郵送することもできます。

宛先: Technical Support Group
ANSYS, Inc.
Southpointe
2600 Ansys Drive
Canonsburg, PA 15317
U.S.A.

情報は、コンピュータ化された顧客クレームデータベースに記録されます。問題解決のために割り当てられたAnsysの担当者をお知らせします。その後、サポート部門がお客様と問題を処理している担当者に確認し、問題が解決するまでクレームのステータスを追跡します。クレームの入力がクローズすると、解決にご満足いただいているかを確認するためのフォローアップ電話または手紙が届きます。

当社の製品とサービスを強化し、品質を向上させるためのご提案をお待ちしています。AnsysチャネルパートナーまたはAnsysテクニカルサポート担当者に機能強化要求を送信することで、どの機能が当社製品を最も改善できるかを判断する上で参考になります。新製品リリースの計画を開始すると、製品作成マネージャーは、提案された他の要件とともにこれらの要求をレビューします。お客様からのご要望は、ほとんどのAnsysユーザーに多大なメリットをもたらし、お客様の最も差し迫ったニーズに応える機能を提供することに注力する上で役立ちます。

Ansysテクニカルサポートには、次のアドレスからお問い合わせください。

電話: 724.746.3304
電子メール: techsupp@ansys.com
ファックス: 724.514.5096

私たちは、製品と業務をより良いものにする機会に常に注意を払っています。お客様からの製品エラーのお知らせとクレーム処理システムにより、Ansysのテクノロジーを使用した作業を中断する問題を迅速に回避または解決することができます。

ISO 9001 Certificate – ANSYS Inc. (PDF)